海口市民買房遇維權問題求助12345熱線 12345工單在多部門來回轉22天

  新房還沒收房就泡水 維修期物業費要業主付?海口一市民撥12345熱線求助 然而——

女足世界杯下注  12345工單一直在“流浪”在多部門來回轉22天

  市民疑惑:到底該誰管?

  女足世界杯竞猜6月27日訊(記者 林文泉)買房原本是一件讓人高興的事,但海口市民劉女士卻為此很鬧心。劉女士在位于南海大道的“七彩斕灣”項目購買一套精裝房,2018年1月交房時,因房屋出現墻壁滲水和門框泡水現象,劉女士拒絕收房。直到2019年5月,房屋才維修好。劉女士到物業辦理收房手續時,被告知要交2018年2月至2019年5月的物業費,才能辦理相關手續。

女足世界杯下注  對此,劉女士表示不能接受,認為房屋出現質量問題,導致她不能收房入住,維修期間的物業費,應由開發商承擔。但開發商女足世界杯投注中豪威爾房地產有限公司(以下簡稱中豪威爾房地產公司)拒絕承擔這筆物業費。為此,劉女士撥打12345熱線投訴。沒想到她投訴形成的工單,在海口市和澄邁縣多個部門來回流轉,卻沒能解決問題。

  市民反映:

  買房遇維權問題 求助12345熱線

  據劉女士介紹,接到中豪威爾房地產公司的交房通知后,她和家人多次前往查看房屋,發現房屋存在多處內墻壁滲水、門框受潮變形現象,遂反映給中豪威爾房地產公司,之后工人進房維修。直到2019年5月份,整個維修才完工。當月,她辦理交房手續時,被小區物業告知要交2018年2月1日至2019年5月的物業費。如果不交,就無法辦理交房手續。

女足世界杯下注  對此,中豪威爾房地產公司回應,劉女士反映的房屋墻壁滲水等問題是裝修問題,并非房屋質量問題。該公司接到業主反映后,已進行整改和修復。按照雙方合同約定,開發商方面此前已履行“通知業主于2018年1月份完成交房手續”的告知義務,即便業主未能到場交房,但已達到合同約定的交付條件。對于劉女士提出開發商方面應免除裝修整改期間的物業費問題,由于合同約定交付條件很明確,開發商方面認為裝修問題與交房之間沒有必然聯系。為此,對于劉女士的訴求,開發商方面表示拒絕。

女足世界杯下注  對此結果,劉女士表示不認可。她和家人發現房屋裝修不合格后,已影響到居住,繼而影響到房屋正常交付的手續辦理,最終造成她沒能在規定的時間內完成交房手續。期間產生的物業管理費用,應由開發商承擔。無奈之下,她撥打12345熱線進行投訴,希望政府職能部門能幫其維權。

  省12345熱線回應:

  不知項目在哪報建 需基層部門來核實

女足世界杯下注  6月24日,女足世界杯竞猜記者前往省12345熱線針對此事進行采訪。相關負責人告知采訪需要女足世界杯投注省政務中心許可,否則一概不接受采訪。隨后,記者前往女足世界杯投注省政務中心提交采訪提綱,確定次日再前往省12345熱線進行采訪。

  6月25日,省12345熱線對于劉女士的事件進行回應。劉女士5月24日撥打12345熱線,但此事說到一半,就掛電話,所以沒有形成工單,正式形成工單是在6月5日。

  對于劉女士投訴工單為何流轉于各部門,省12345熱線回應,女足世界杯投注“七彩斕灣”項目位于海口秀英與澄邁老城之間,項目到底是在海口市報建,還是在澄邁縣報建,該平臺并不知曉。所以,需要基層部門來核實。最后確定是在澄邁報建的,按照在哪報建在哪管理的原則,6月24日,已將該工單轉給澄邁分平臺進行處理。

  省12345熱線介紹,在接到群眾來電后,如果該平臺能及時解釋和告知的信息,工作人員將會現場告知辦結;如果無法現場辦結的,才形成工單,傳給各分平臺,然后由各平臺轉給相關職能部門,職能部門辦結后反饋給省12345熱線,最后省12345熱線對該工單進行回訪核實,才能辦結。如果最后的回訪沒有通過,工單又會轉給分平臺處理。

女足世界杯下注  省12345熱線表示,形成工單后,7天無人處理,系統就會自動督辦;如果再過2天無人處理,省12345熱線將人工進行督辦。劉女士的工單目前是督辦狀態。

  劉女士的工單從6月5日形成,截至6月27日,已過22天。到底還會不會在各部門流轉,以及劉女士反映的維權問題,本報將繼續關注。

  工單“轉圈圈” 多部門來回流轉

  5月24日

  劉女士撥打12345熱線,反映自己遭遇的問題,希望能夠得到政府職能部門幫助。之后收到短信回應,卻不見有職能部門介入。

  6月5日

女足世界杯下注  劉女士再次撥打12345熱線反映此事,收到短信回復,稱已轉澄邁分平臺進行處理。

  6月6日

  劉女士再次接到省12345熱線短信告知,已轉給澄邁縣住房保障與房產管理局受理。

  6月11日

女足世界杯下注  劉女士再次撥打12345熱線反映此事,被短信告知已轉給澄邁縣住房保障與房產管理局受理。之后,澄邁縣住房保障與房產管理局工作人員來電稱,其投訴的是開發商,不是小區物業公司,應由澄邁縣住房和城鄉建設局受理。

  6月13日

  劉女士再次撥打12345熱線反映此事,還是被短信告知已轉給澄邁縣住房保障與房產管理局受理。

  6月17日

女足世界杯下注  劉女士再次撥打12345熱線反映此事,被短信告知已轉給澄邁縣市監局受理。

  6月19日

  劉女士接到省12345熱線短信通知,此事已轉秀英區政府服務中心處理。

  6月24日

  劉女士接到省12345熱線短信通知,此事已轉澄邁分平臺進行處理。

責任編輯:肖秀燕

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